–

KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Nhà đầu tư có thể gửi khiếu nại thông qua:

– Trực tiếp tại trụ sở Công ty tại: Tầng 2, Tòa nhà Chelsea Park, Số 116 Trung Kính, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội.

– Email chính thức: tkgd@axc.vn.

– Số điện thoại: 0936055495.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

– Ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại;

– Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ;

– Xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.

Bước 2: Phân loại và chuyển xử lý

– Phân loại theo nội dung vụ việc;

– Chuyển các bộ phận liên quan phối hợp xử lý.

Bước 3: Xác minh và xử lý

– Kiểm tra hồ sơ, dữ liệu giao dịch;

– Làm việc với các cá nhân, bộ phận liên quan;

– Đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Phản hồi kết quả xử lý

– Phản hồi bằng văn bản/email;

– Thời hạn xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc;

– Trường hợp phức tạp không quá 30 ngày làm việc.

Bước 5: Lưu hồ sơ và kết thúc vụ việc

– Lưu trữ hồ sơ đầy đủ;

– Cập nhật kết quả xử lý;

– Đề xuất biện pháp phòng ngừa tái diễn.

THẨM QUYỀN GIẢI QUYẾT

– Bộ phận Kinh doanh: tiếp nhận và theo dõi xử lý;

– Các bộ phận nghiệp vụ: xác minh chuyên môn;

– Bộ phận Pháp chế – Kiểm soát nội bộ: kiểm tra tính tuân thủ;

– Ban Tổng Giám đốc: phê duyệt phương án xử lý đối với vụ việc nghiêm trọng.